支援
我們能為您做些什麼？
我們的團隊隨時為您解答關於 MyCoinDeck 帳戶、交易所綁定和行動應用程式的問題。請選擇最適合您的聯絡方式。
電子郵件支援
將您的問題寄給我們，我們會在兩個工作天內回覆。
[email protected]應用程式內說明中心
在應用程式內與我們的助手聊天即可獲得即時解答，也可以要求轉真人客服，由我們的團隊接手。
開啟說明中心回報安全問題
發現漏洞或懷疑帳戶遭盜用？請寄送電子郵件並在主旨中註明「Security」，我們會優先處理。
回報問題幫助我們更快地協助您
聯絡我們時，請提供：
- 您 MyCoinDeck 帳戶所用的電子郵件地址；
- 您的裝置、作業系統和應用程式版本；
- 如果問題與綁定有關，請說明涉及的交易所；
- 截圖或對預期結果的簡要描述。
切勿向我們傳送您的密碼或交易所 API Secret。我們絕不會索取這些資訊。
常見問題
什麼是 MyCoinDeck？
MyCoinDeck 是面向加密貨幣交易者的投資組合追蹤與分析平台。綁定您的交易所帳戶，即可在一處檢視餘額、持倉、交易紀錄和表現，追蹤其他交易員，並分享您自己的進展。
支援哪些交易所？
我們目前支援 Binance、Bybit、OKX 和 Bitget。更多交易所即將推出。
如何綁定交易所？
開啟個人頁面，點選「綁定 API」，貼上從交易所取得的 API Key 和 Secret。請以唯讀權限建立金鑰，並盡可能將其限制為我們的 IP 位址。我們從不需要交易或提領權限。
我的 API 金鑰安全嗎？
安全。Secret 加密儲存，僅用於讀取您的資料。由於我們要求唯讀金鑰，即使在最壞的情況下，也沒有人能用它們進行交易或提領。您可以隨時解除綁定金鑰，我們會立即刪除。
我的資料看起來不對或未更新，該怎麼辦？
請先下拉重新整理。交易所會對 API 進行頻率限制，因此同步可能需要幾分鐘。如果一小時後資料仍然不對，請寄送電子郵件並附上交易所、交易對和截圖，我們會進行排查。
如何刪除帳戶？
在應用程式中進入「設定 → 隱私 → 刪除帳戶」，確認警告並輸入我們傳送到您電子郵件的一次性驗證碼。您的帳戶、綁定的 API 金鑰、投資組合和內容將被永久刪除。您也可以寄送電子郵件至 [email protected] 申請刪除。
如何取得我的資料副本？
請使用帳戶所用電子郵件寄信至 [email protected]，申請匯出資料。我們會在 30 天內傳送給您。
如何聯絡真人客服？
您可以隨時寄電子郵件給我們，或在應用程式內說明聊天中要求轉真人客服，客服人員會接手對話。
您的帳戶與資料
刪除帳戶
在應用程式中進入「設定 → 隱私 → 刪除帳戶」。透過傳送到您電子郵件的驗證碼確認；完成後不可復原。
解除綁定交易所
在個人頁面中開啟該交易所並移除 API 金鑰。同步會立即停止，金鑰隨即刪除。
索取或更正您的資料
使用帳戶電子郵件寄信至 [email protected]，申請匯出或更正您的個人資料。