고객지원

무엇을 도와드릴까요?

MyCoinDeck 계정, 거래소 연결, 모바일 앱에 관한 문의를 도와드립니다. 편하신 채널을 선택해 주세요.

이메일 지원

문의 내용을 보내 주시면 영업일 기준 2일 이내에 답변드립니다.

앱 안에서 어시스턴트와 대화하면 바로 답변을 받을 수 있고, 상담원 연결을 요청하시면 지원팀이 이어서 응대합니다.

취약점을 발견했거나 계정이 침해된 것 같으신가요? 제목에 “Security”를 넣어 이메일을 보내 주시면 우선 처리합니다.

문의하실 때 다음 정보를 함께 보내 주세요.

비밀번호나 거래소 API Secret은 절대 보내지 마세요. 당사는 이를 요청하지 않습니다.

MyCoinDeck은 무엇인가요?

MyCoinDeck은 암호화폐 트레이더를 위한 포트폴리오 추적 및 분석 플랫폼입니다. 거래소 계정을 연결하면 잔고, 포지션, 거래 내역, 성과를 한곳에서 확인하고, 다른 트레이더를 팔로우하며, 나의 성과를 공유할 수 있습니다.

어떤 거래소를 지원하나요?

현재 Binance, Bybit, OKX, Bitget을 지원합니다. 더 많은 거래소가 추가될 예정입니다.

거래소는 어떻게 연결하나요?

프로필을 열고 “API 연결”을 누른 뒤 거래소에서 발급받은 API Key와 Secret을 붙여넣으세요. 읽기 전용 권한으로 키를 생성하고, 가능하면 당사 IP 주소로 제한해 주세요. 거래나 출금 권한은 필요하지 않습니다.

API 키는 안전한가요?

네. Secret은 암호화되어 저장되며 데이터를 읽는 데만 사용됩니다. 읽기 전용 키를 요청하기 때문에 최악의 경우에도 누구도 해당 키로 거래하거나 출금할 수 없습니다. 언제든지 키 연결을 해제할 수 있으며, 해제 즉시 삭제됩니다.

데이터가 잘못되었거나 최신이 아닌 것 같아요. 어떻게 해야 하나요?

먼저 아래로 당겨 새로고침해 주세요. 거래소가 API 요청을 제한하기 때문에 동기화에 몇 분이 걸릴 수 있습니다. 한 시간이 지나도 수치가 맞지 않으면 거래소, 거래 페어, 스크린샷을 이메일로 보내 주세요. 확인해 드리겠습니다.

계정은 어떻게 삭제하나요?

앱에서 설정 → 개인정보 → 계정 삭제로 이동해 경고를 확인하고 이메일로 전송된 일회용 코드를 입력하세요. 계정, 연결된 API 키, 포트폴리오, 콘텐츠가 영구적으로 삭제됩니다. [email protected]로 이메일을 보내 삭제를 요청하실 수도 있습니다.

내 데이터 사본은 어떻게 받나요?

계정에 등록된 이메일 주소로 [email protected]에 데이터 내보내기를 요청해 주세요. 30일 이내에 보내드립니다.

상담원과 직접 대화하려면 어떻게 하나요?

언제든지 이메일을 보내시거나, 앱 내 도움말 채팅에서 상담원 연결을 요청하시면 지원 담당자가 대화를 이어받습니다.

앱의 설정 → 개인정보 → 계정 삭제. 이메일로 전송된 코드로 확인하며, 완료 후에는 되돌릴 수 없습니다.

프로필에서 해당 거래소를 열고 API 키를 삭제하세요. 동기화가 즉시 중단되고 키가 삭제됩니다.

계정 이메일 주소로 [email protected]에 개인정보 내보내기 또는 정정을 요청해 주세요.