Suporte
Como podemos ajudar?
Nossa equipe está pronta para ajudar com sua conta MyCoinDeck, conexões com corretoras e o aplicativo móvel. Escolha o canal que preferir.
Suporte por e-mail
Envie sua dúvida e responderemos em até dois dias úteis.
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Converse com nosso assistente dentro do app para respostas imediatas, ou peça um atendente humano e nossa equipe assume a conversa.
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Encontrou uma vulnerabilidade ou suspeita que sua conta foi comprometida? Envie um e-mail com “Security” no assunto e daremos prioridade.
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Ao entrar em contato, inclua:
- o e-mail cadastrado na sua conta MyCoinDeck;
- seu dispositivo, sistema operacional e versão do app;
- a corretora envolvida, se a dúvida for sobre uma conexão;
- capturas de tela ou uma breve descrição do que você esperava que acontecesse.
Nunca nos envie sua senha ou o secret da sua API. Nunca pediremos essas informações.
Perguntas frequentes
O que é a MyCoinDeck?
A MyCoinDeck é uma plataforma de acompanhamento e análise de portfólio para traders de cripto. Conecte suas contas de corretora para ver saldos, posições, histórico de operações e desempenho em um só lugar, siga outros traders e compartilhe seu próprio progresso.
Quais corretoras são suportadas?
Atualmente suportamos Binance, Bybit, OKX e Bitget. Mais corretoras estão a caminho.
Como conecto uma corretora?
Abra seu perfil, toque em “Conectar API” e cole a API key e o secret da sua corretora. Crie a chave com permissões somente leitura e, quando possível, restrinja-a aos nossos endereços IP. Nunca precisamos de permissões de negociação ou saque.
Minha chave de API está segura?
Sim. Os secrets são criptografados em repouso e usados apenas para ler seus dados. Como pedimos chaves somente leitura, ninguém consegue negociar ou sacar com elas, mesmo no pior cenário. Você pode desconectar uma chave a qualquer momento e nós a excluímos imediatamente.
Meus dados parecem errados ou desatualizados. O que faço?
Primeiro, puxe para atualizar. As corretoras aplicam limites de requisição à API, então uma sincronização pode levar alguns minutos. Se os números continuarem errados após uma hora, envie um e-mail com a corretora, o par negociado e uma captura de tela, e nós investigaremos.
Como excluo minha conta?
No app, vá em Configurações → Privacidade → Excluir conta, confirme o aviso e digite o código de uso único que enviamos por e-mail. Sua conta, chaves de API conectadas, portfólios e conteúdo são excluídos permanentemente. Você também pode escrever para [email protected] para solicitar a exclusão.
Como obtenho uma cópia dos meus dados?
Escreva para [email protected] a partir do e-mail cadastrado na sua conta e peça uma exportação de dados. Enviaremos em até 30 dias.
Como falo com uma pessoa de verdade?
Envie um e-mail a qualquer momento ou, no chat de Ajuda do app, peça para falar com um humano e um atendente assumirá a conversa.
Sua conta e seus dados
Excluir sua conta
Configurações → Privacidade → Excluir conta no app. Confirmada com um código enviado ao seu e-mail e permanente após a conclusão.
Desconectar uma corretora
Abra a corretora no seu perfil e remova a chave de API. A sincronização para imediatamente e a chave é excluída.
Solicitar ou corrigir seus dados
Escreva para [email protected] a partir do e-mail da sua conta para solicitar uma exportação ou correção das suas informações pessoais.